Politica de Retur

În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a beneficia de dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze MATASIA cu privire la decizia de retragere din contract în termenul menționat anterior. Această decizie se poate comunica prin completarea formularului de retur disponibil pe site sau prin e-mail la contact@matasia.ro.

Condiții de Returnare

• Produsele trebuie returnate în ambalajul și starea lor originală, fără semne de utilizare.
• Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă deteriorări, modificări fizice, mirosuri, urme de utilizare, murdărie sau rupturi.
• Cheltuielile de returnare sunt suportate de către client.

Procedura de Retur

1. Solicitare retur – Trimiteți un e-mail la contact@matasia.ro, specificând:
   • Numele și datele dumneavoastră de contact
   • Codul IBAN pentru rambursare
   • Produsele pe care doriți să le returnați
   • Motivul returului (acest aspect ne ajută să îmbunătățim experiența clienților noștri)
2. Confirmare – Veți primi un răspuns cu instrucțiunile detaliate pentru retur.
3. Expedierea produsului – Trimiteți produsul în ambalajul original, utilizând orice metodă de livrare preferată.
4. Rambursarea sumei – După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa contravaloarea produsului în termen de 14 zile calendaristice.

Modalitatea de Rambursare

• Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.
• Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi restituită pe același card utilizat la plată.
• Rambursarea include doar contravaloarea produselor; taxa de transport achitată inițial nu este returnabilă.

Dacă aveți întrebări suplimentare despre procesul de retur, ne puteți contacta la contact@matasia.ro. Ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărături premium și să fim alături de dumneavoastră la fiecare pas!